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隨著“雙十一”網(wǎng)購(gòu)狂歡的臨近，不少網(wǎng)購(gòu)達(dá)人又開始摩拳擦掌準(zhǔn)備“秒殺”了。然而，過去的幾個(gè)“雙十一”也給不少消費(fèi)者帶來困擾，退貨難、退訂金難等問題時(shí)有發(fā)生。

近日起開始實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》可以為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者撐腰，包括“預(yù)售商品不適用七日無理由退貨”等條款將被視為不合理規(guī)定。

網(wǎng)購(gòu)預(yù)售可七天無理由退貨

據(jù)了解，去年"雙十一"促銷，很多商家的宣傳中出現(xiàn)了促銷商品處于"預(yù)售"階段的提示，且明確公示稱，此類商品不能享受"七日無理由退貨"待遇，還有商家設(shè)置預(yù)付訂金不退的規(guī)定，購(gòu)買了預(yù)售商品不能退貨，與商家溝通無果只能忍氣吞聲。而今年"雙十一"期間，這種情況將不會(huì)發(fā)生。

國(guó)家工商總局公布的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》明確要求，第三方交易平臺(tái)不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

網(wǎng)店贈(zèng)品也將享受"三包"

去年"雙十一"期間，市民劉女士網(wǎng)購(gòu)電視機(jī)獲贈(zèng)了一臺(tái)微波爐，但在使用過程中，微波爐出現(xiàn)故障，與網(wǎng)店聯(lián)系得到的答復(fù)是贈(zèng)品不提供保修服務(wù)。對(duì)此，新頒布的《暫行規(guī)定》也明確要求，附贈(zèng)的商品應(yīng)提供"三包"服務(wù)。新規(guī)明確，促銷經(jīng)營(yíng)者在促銷活動(dòng)中銷售、附贈(zèng)的商品，應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈(zèng)國(guó)家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。

發(fā)現(xiàn)超售須立即告知

記者從工商部門了解到，每年的"雙十一"過后，都會(huì)迎來消費(fèi)者投訴的高峰期。其中關(guān)于超售的投訴一直排在投訴量前列，涉及眾多知名品牌。對(duì)此《暫行規(guī)定》作出規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)者在促銷的商品或者服務(wù)銷售完畢后，應(yīng)當(dāng)在促銷頁面、購(gòu)買頁面及時(shí)告知消費(fèi)者。也就是說，網(wǎng)店必須在促銷商品賣超的時(shí)候及時(shí)作出提示。

據(jù)了解，往年"雙十一"大促之后，很多網(wǎng)店都是在發(fā)貨過程中發(fā)現(xiàn)超售才通知消費(fèi)者無貨的。