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自2015年12月1日起，新修訂的《郵政普遍服務監督管理辦法》（以下簡稱《辦法》）將正式施行。

相比2008年9月1日起施行的原《辦法》，新《辦法》在字數上翻了一番。其中，全面擴充了對普遍服務的監管內容，提升了監管要求；對于用戶權利與義務也作出更多規定。

國家郵政局今天舉辦新聞通氣會，國家郵政局新聞發言人、普遍服務司司長王國棟對《辦法》進行了解讀。他介紹，《辦法》規定了公民的通信自由和通信秘密受法律保護；明確了用戶選擇權、公平交易權、求償權、知情權、投訴權、申訴權、社會監督權等；規定了用戶可以申訴的幾種情況，并細化了申訴處理具體事項，明確郵政管理部門設立郵政業消費者申訴中心，及時處理用戶申訴。同時，《辦法》也明確了用戶安全用郵義務，要求用戶應當遵守國家關于禁止或者限制寄遞物品的規定、收寄驗視制度以及郵政企業的郵件封面填寫規范。

針對用戶關注的郵件丟失問題，《辦法》規定，在提供郵政普遍服務過程中，郵件發生丟失、損毀或者內件短少的，郵政企業應當依照《中華人民共和國郵政法》的規定對用戶進行賠償。郵政企業對郵件的損失承擔賠償責任的，應當自賠償責任確定之日起七日內向用戶予以賠償。

此外，《辦法》明確規定，國務院規定范圍內的信件寄遞業務，由郵政企業專營。快遞企業不得經營由郵政企業專營的信件寄遞業務，不得寄遞國家機關公文。外商和境外郵政不得在中華人民共和國境內提供郵政服務。