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根據(jù)國(guó)內(nèi)最大第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到的用戶(hù)投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，今年11月11日至30日，用戶(hù)投訴維權(quán)案例環(huán)比增長(zhǎng)兩倍多，虛假促銷(xiāo)、售假、發(fā)貨延遲、退換貨難、霸王條款、快遞延誤是用戶(hù)投訴的主要問(wèn)題。

其中，天貓/淘寶、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線(xiàn)、唯品會(huì)、1號(hào)店等平臺(tái)類(lèi)電商，蜜芽寶貝、Hai360海外購(gòu)、貝貝網(wǎng)、考拉海溝、豐趣海淘等跨境類(lèi)和垂直類(lèi)電商，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)等生活服務(wù)O2O網(wǎng)站，樂(lè)視、小米等品牌類(lèi)以及圓通、匯通、順豐等物流快遞企業(yè)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)。

對(duì)此，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專(zhuān)家、中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為：物流快遞成電商促銷(xiāo)拖油瓶，延誤、服務(wù)問(wèn)題并存

物流快遞作為“雙11”、“黑五”等電商促銷(xiāo)的重要環(huán)節(jié)，依舊成為用戶(hù)吐槽的熱點(diǎn)。爆倉(cāng)、延誤、暴力分揀、霸王條款問(wèn)題頻現(xiàn)，成為影響用戶(hù)體驗(yàn)的拖油瓶。其中，圓通快遞以26%的投訴比例被“點(diǎn)名”，配送速度慢使得用戶(hù)怨聲連連，從環(huán)比96%的數(shù)據(jù)中可以看出，“雙11”及“黑五”期間圓通的投訴量近乎是上月的兩倍。