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“我在會昌縣找中國郵政速遞物流（EMS），郵寄一箱贛南臍橙給家住河北省石家莊市的大學閨蜜。本來6、7天就可送到，可過了19天她仍沒收到，春節讓閨蜜一家品嘗美味的想法成為泡影。我多次撥打客服電話11183，一直無人接聽。”2月14日上班首日，會昌一劉姓女大學生向記者投訴。
　　意外：郵寄臍橙給閨蜜19天才到達
　　據小劉介紹，她目前在安徽某大學讀大一。為讓家住河北石家莊市的大學閨蜜小朱及其家人在春節嘗到家鄉的土特產。1月27日，她通過EMS郵寄10斤臍橙給小朱。
　　沒想到，過了19天，春節長假都過完了，對方仍未收到。直到2月14日下午4時許，閨蜜小朱才收到姍姍遲來的快遞，驗貨時，部分臍橙已發白變質，發出異味。
　　“臍橙是易變質水果，拖延這么多天，肯定會變質。”小劉氣憤不已道，“其間，我曾多次撥打中國郵政速遞物流客服熱線電話詢問，均無人接聽。”
　　不解：包裹被送到北京“躺”了6天
　　據小劉反映，在得知大學閨蜜一個星期仍未收到贛南臍橙后，她曾經登錄中國郵政速遞物流網站查詢，發現快遞1月30日已到達石家莊，但是2月1日，不知為何去了北京，而且在北京“躺”了6天，又被送回石家莊。
　　“2月7日，快遞被送到石家莊‘方村’，截至13日，一直滯留在那里，無人問津，真不知工作人員在干什么。”小劉不解道。
　　“經過近20天的等待，贛南臍橙即使到了我同學手里，不少臍橙也會變成爛泥，希望有關部門能重視，幫我們消費者評評理。”小劉如是告訴記者。
　　滿意：郵政坦承工作失誤，小劉獲賠償
　　2月15日上午，記者與中國郵政集團公司江西省會昌縣分公司取得聯系。
　　據該公司張姓工作人員介紹，春節前期，公司窗口服務人員都會向客戶說明，由于春節期間業務繁忙，肯定會發生延誤。1月27日，小劉郵寄的快遞包裹在當天就已經發出去了。一般郵遞包裹，3至10天就會抵達。小劉的包裹19天后才送到，期間遭受的損失，可以和負責延誤賠償的部門聯系。
　　該公司朱姓經理在接受記者采訪時也稱，春節期間，大部分郵遞公司歇業，導致郵政快遞包裹增多；貨物積壓，造成了小劉的快遞包裹延誤，當然這也是公司工作人員自身工作失誤造成的，公司將對延誤造成的損失予以賠償。
　　“2月15日，中國郵政集團公司江西省贛州市、會昌縣分公司分別主動打電話向我賠禮道歉，并全額賠償臍橙費、運費45元。”2月15日下午3時許，小劉向記者反饋。