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最新調查顯示，私人和企業客戶對瑞士郵政的郵件和包裹服務非常滿意。

通過對近1.5萬名參與者進行滿意度調查顯示，今年瑞士郵政的整體客戶滿意度得分為83分，與去年持平。特別是私人客戶對瑞士郵政提供的各種各樣的服務接入點打出了高分。

繼續優化與客戶的互動是瑞士郵政的一個關鍵問題。在與客戶直接聯系時，無論是在柜臺，還是通過電話，接受調查的私人客戶都對瑞士郵政員工的工作表現非常滿意，給予了88分的好評。對集團收入貢獻占比最高的企業客戶也表示，瑞士郵政在幾乎所有領域的客戶滿意度都有所提高。郵件和物流服務客戶滿意度也明顯改善，同比得分分別提高2分，至81分和79分。

瑞士郵政每年還會對瑞士各地的私人客戶進行一次專門調查，以了解他們對投遞質量的滿意程度。每年會有2400名客戶接受調查，對瑞士郵政寄遞服務的妥投、丟件和包件損壞等情況，以及瑞士郵政員工和郵政信箱的服務質量進行評估，今年該項得分為90分，這是瑞士郵政連續第11年在上述指標方面達到90分。這些積極的反饋對郵遞員的日常工作來說是種巨大的鼓勵，有利于瑞士郵政優化流程，更好地為客戶服務。