2018年用戶對快遞的服務總體滿意度略有提升
發布時間：2019-02-11 08:59:45 億歐網
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2月3日消息，國家郵政局委托專業第三方于2018年對快遞服務滿意度進行了調查，結果顯示，2018年用戶對快遞業的服務總體滿意度略有提升，公眾滿意度保持上升勢頭。2018年快遞服務總體滿意度得分為75.9分，較2017年上升0.2分；其中，公眾滿意度得分為81.7分，較2017年上升0.9分，快遞服務的公眾評價穩中向好；時測滿意度得分為70.1分，較2017年下降0.6分。
微點評：據了解，本次調查是于2018年快遞服務時限測試范圍覆蓋50個城市，包括全部省會城市、直轄市以及19個快遞業務量較大的重點城市。
此外，快遞服務時限準時率測試結果顯示，2018年全國重點地區快遞服務全程時限為56.84小時，較2017年延長0.82小時。72小時準時率為78.97%，較2017年提高0.3個百分點。
6、7、8月時限準時率較高；受電商集中促銷影響，11月時限準時率略低；受春節假期及天氣影響，1、2月時限準時率全年最低。
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