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市民小杜是一名網(wǎng)購達(dá)人，對(duì)于網(wǎng)店下單、快遞送貨上門、查驗(yàn)簽收這一套網(wǎng)購程序非常了解。但在上周一條奇怪的發(fā)貨短信卻讓他陷入糾紛當(dāng)中。“在我沒有下訂單的情況下，一家網(wǎng)店給我發(fā)了一個(gè)快遞，而這個(gè)快遞沒到我手上，竟然被百世匯通快遞公司自己簽收了。”昨天上午，小杜對(duì)記者報(bào)料說。
　　未下單莫名收“寶物”
　　小杜告訴記者，發(fā)貨短信是他4月29日上午收到的，一家網(wǎng)店提示將一件“寶物”通過百世匯通快遞公司發(fā)送給小杜。小杜隨后根據(jù)短信鏈接查看快遞情況，發(fā)現(xiàn)這件快遞有單號(hào)，而且還有發(fā)貨地點(diǎn)，這讓最近沒有網(wǎng)購的他很疑惑。“后來我想可能是‘五一’期間商家搞促銷，隨機(jī)發(fā)送了一些試用品，就按照配送流程，等在家中準(zhǔn)備接收快遞。”小杜說。
　　讓小杜感到奇怪的是，這個(gè)來自省外的快遞當(dāng)天就到了百世匯通快遞公司的嶗山營業(yè)部，而且被人迅速代簽了。小杜隨后撥打電話咨詢，快遞公司表示這是網(wǎng)店為了增加信譽(yù)的“刷單件”，這種件該公司是不給配送的。
　　不送快遞可投訴
　　對(duì)于商家的說法，小杜表示不能接受。小杜認(rèn)為，不管是不是刷單件，既然是商家寄給他的，即使是個(gè)空包裹，都應(yīng)該由他自己簽收，快遞公司沒有權(quán)力替消費(fèi)者簽收。可是百世匯通快遞公司的客服人員堅(jiān)持認(rèn)為不管是誰，刷單件永遠(yuǎn)不給派送。“被刷單件騷擾還是小問題，要是有人以我的名義郵寄一些違禁品我豈不要憑空受牽連？”小杜說出了自己的擔(dān)心。
　　記者隨后撥打了百世匯通快遞公司的客服電話，工號(hào)為36830的客服人員同樣表示商家發(fā)給小杜的快遞是刷單件。那這是否意味著商家和快遞公司聯(lián)合造假？對(duì)于記者的這一問題，該客服人員給出了否定的答案，但是卻又說不出認(rèn)定刷單件的標(biāo)準(zhǔn)。“我們公司規(guī)定刷單件不予配送。”該客服人員介紹說。
　　那么快遞公司替消費(fèi)者簽收刷單件是否違規(guī)？“如果消費(fèi)者想投訴商家利用刷單件欺詐的問題，消費(fèi)者要去工商部門投訴，如果快遞公司不配送快遞，消費(fèi)者可以撥打我們郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話(0531)12305投訴。”熱線服務(wù)人員介紹說，該工作人員根據(jù)快遞號(hào)查詢?cè)摽爝f件確實(shí)存在后，記錄下了杜先生的投訴。